专访山东招商国际旅行社有限公司总经理刘卫东
差价赔付、先行理赔、明白消费、精彩积分……在国家出台意见，对旅游业提出全新定位的同时，“招商国旅”的突然发力在第一时间引起了记者的注意，仿佛异军突起，2010年的“招商国旅”在竞争激烈的岛城旅游市场中显露出了一种与众不同的大家风范和强势姿态。近日，山东招商国际旅行社有限公司的总经理刘卫东向记者讲述了“招商国旅”从“大旅游”战略角度进行的发展规划，虽然只是冰山一角，却引起了记者的强烈关注。
海纳百川 构架“大旅游”发展
“我一直认为，做正确的事，比正确地做事更重要。”初见刘卫东，年轻有为，目标明确，沉稳中不乏活力与激情是他给记者的第一印象。刘卫东告诉记者，“招商国旅”的前身是成立于1993年的“青岛招商国际旅行公司”，是青岛市成立最早的旅行社之一，被青岛市旅游局评为“青岛市诚信旅社”。2009年4月“招商国旅”获得出境资质，“在此之后，仅用了短短8个月时间，我们就在全国迅速发展了4家分公司，近20家营业部，并创办了自己独特的电子商务体系和旅游网站。”
刘卫东说，目前，国家已经从“大旅游”的战略角度对未来旅游业的发展提出了一系列促进旅游业又好又快发展的具体政策措施。因此，“招商国旅”也紧跟国家政策的“脚步”，实行了一种创新的旅游社经营模式：“电子商务+连锁经营”。母公司全景招商投资公司将旗下位于澳门路燕岛国际旁的“仁健商务酒店”等优质资产注入旅行社，在接受部分风投资本投入的前提下再投入大量资金支持“招商国旅”在青岛市设立200家以上的加盟营业部，在山东省设立30家以上分公司。
此外，“招商国旅”统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团，提升标准化服务这“八统一”的管理理念，也更突显出整个企业发展
品牌化、集团化的发展路线。“这种运作方式的本质就是通过快速、大量的铺设营业网点，提高市场占有率和覆盖率，最终与各方共赢，为旅行社集团化发展保驾护航。”
以人为本 打造“旅游便利店”
“你知道，在成都，为了配合当地人的口味儿，薯条的蘸酱提供的都是辣酱。而我们的发展也因地制宜，体现出了本地化的特点，为市民打造身边的‘旅游便利店’。”在与刘卫东的交流中，记者发现，他十分善于吸取他人所长，化为己用，就像一位武林高手，集百家之所长，最终创出自己更胜一筹的招式。刘卫东向记者讲述到，自2008年起，公司高层开始了广泛深入的调研论证，寻求更广阔的发展空间。通过借鉴并集成其他行业商业模式和国外大型旅行社的成功经验，公司高层取得了一致的认知：旅行社“渠道运营”才是创新变革之路。
从创立之初，“招商国旅”就致力于成为“专业的旅行社零售商”，秉承“做旅游者身边的旅游便利店”的理念，“招商国旅”在繁华街道、居民社区、城近郊区广泛设立营业部，为旅游者提供国内外旅游线路的销售和咨询服务，为旅游者提供机票、火车票、船票和酒店的预订服务，为机关团体、企事业单位提供会议服务，还能为旅游者提供保险、演出票、温泉、滑雪等各种相关和衍生产品的代理服务。对此，刘卫东自信地说，“我们奉行的是‘一切让顾客满意’的旅游产品选择理念，所有产品均来自于世界各地、各条线路上最优秀的旅游产品供应商，能为旅游者提供卓越的品质保证。”
集百家之长 心有多远就走多远
如果在选择旅行社时，对方承诺同等线路同等质量价格最优，否则赔付差价两倍；旅行过程中任何问题，如属旅行社责任，先行赔付；还能提供紧急救援和旅程延误取消赔偿等无忧服务；甚至与银行合作，开展精彩积分计划，让你越旅游越便宜。这样的服务，仅仅只是提供其中一项就足以吸引众多游客的眼球，而“招商国旅”针对旅游服务首次全新提出的“五大承诺”，更是可以让游客尽享美妙无忧旅行。
刘卫东说，现在，“招商国旅”下属的营业网点已遍布山东全省，而每一个营业网点的设立，都秉承一个原则：“素质高低不取决于缴纳费用的多少，而是由领导层的管理水平和加盟者本身的素质决定”，这一论点也与刚刚颁布执行的新《旅行社条例》精神不谋而合。现在“招商国旅”已与国内外百余家旅游产品供应商开展了广泛合作，与保险公司、航空公司、票务代理公司、大型酒店、各大银行签订了合作协议；与境内各地旅游局、各国驻华旅游局、知名景区的开始探索创新的合作模式；与青岛主要旅游媒体合作承办了多次主题旅游活动并取得不断的成功。“无论是服务还是产品，我们所提供的一切，都是为了能让游客真正做到‘心有多远，就能走到多远’。”
记者 徐添